Ab dem 28. Oktober beantwortet ein KI-gestützter Telefonassistent Fragen zu Verwaltungsleistungen der Stadt Bingen. Zum Start steht der Service zunächst außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung.
Die Stadt Bingen führt zum 28. Oktober den neuen Voicebot „BIN-ganzOHR“ ein. Der KI-gestützte Telefonassistent soll Anrufe automatisiert entgegennehmen, das Anliegen erkennen und Fragen zu Verwaltungsleistungen beantworten. Dafür greift das System nach Angaben der Stadt ausschließlich auf offizielle und geprüfte Inhalte der städtischen Homepage zurück.
Fragen zu Öffnungszeiten, Anträgen und Zuständigkeiten
Der Voicebot soll unter anderem Fragen zu Öffnungszeiten, Anmeldungen, Anträgen oder Zuständigkeiten beantworten. Nach Angaben der Stadt erzeugt das System dabei keine eigenen Antworten. Stattdessen nutzt „BIN-ganzOHR“ ausschließlich Informationen aus kommunalen Quellen.
In einem ersten Schritt steht der Telefonassistent zunächst außerhalb der regulären Öffnungszeiten der Stadtverwaltung zur Verfügung. Nach Angaben der Stadt soll der Voicebot außerdem mehrere Sprachen unterstützen. Gleichzeitig soll er die Telefonzentrale entlasten und die telefonische Erreichbarkeit verbessern. Oberbürgermeister Thomas Feser erklärt, die Stadt wolle mit dem neuen Angebot telefonische Erreichbarkeit, Effizienz und Datenschutz miteinander verbinden.
Unternehmen entwickelt Voicebot für Bingen
Entwickelt wurde „BIN-ganzOHR“ von der Merlin Digital Solutions GmbH. Geschäftsführer Tobias Bitzenbauer verweist darauf, dass das Telefon für viele Menschen weiterhin ein wichtiger Kontaktweg zur Verwaltung sei. Mit dem neuen System wolle die Stadt diesen Zugang zusätzlich unterstützen.
