Die Stadt Ingelheim bietet auf ihrer Internetseite ab sofort ihren Chatbot „Karlchen“ an. Er soll Bürgern bei Fragen zu städtischen Dienstleistungen, Ansprechpartnern und Terminen helfen.
Die Stadt Ingelheim hat auf ihrer Internetseite einen neuen digitalen Ansprechpartner eingerichtet. Der Chatbot „Karlchen“ steht ab sofort zur Verfügung und hilft Nutzern dabei, Informationen und Dienstleistungen der Stadtverwaltung schneller zu finden. Zu erkennen ist der Chatbot an einem winkenden Bismarckturm, der als runder Button auf www.ingelheim.de erscheint.
Antworten mithilfe von Künstlicher Intelligenz
„Karlchen“ erstellt seine Antworten mithilfe von Künstlicher Intelligenz. Nutzer können ihre Fragen schriftlich stellen oder den Voicechat per Spracheingabe verwenden. Der Chatbot kann unter anderem erklären, wo sich Dienstgebäude befinden, welche Informationen für die Hundesteuer benötigt werden oder wer für eine bestimmte Dienstleistung zuständig ist. Auch bei der Terminbuchung für das Einwohnermeldeamt soll er weiterhelfen. Je nach Anfrage nennt „Karlchen“ Ansprechpartner, verweist auf weiterführende Seiten oder liefert die gesuchte Information direkt.
Mehrere Sprachen und Informationen der Kreisverwaltung
Die Kommunikation mit dem Chatbot ist in verschiedenen Sprachen möglich. Als Datengrundlage nutzt das System die Inhalte der städtischen Internetseite sowie Teile der Internetseite der Kreisverwaltung Mainz-Bingen. Damit soll „Karlchen“ auch dann weiterhelfen können, wenn nicht die Stadt Ingelheim, sondern der Landkreis für ein Anliegen zuständig ist.
Nutzer können Feedback geben
Nach einem Gespräch mit dem Chatbot können Nutzer die Antworten mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten. Bei einer negativen Bewertung können sie zusätzlich eine Begründung abgeben. Nach Angaben der Stadt soll das Feedback dabei helfen, den Chatbot weiterzuentwickeln.
Weitere Chatbots geplant
„Karlchen“ greift nur auf einen festgelegten Bereich von Online-Informationen zurück. Deshalb plant die Stadt weitere digitale Angebote. Gemeinsam mit Rheinhessen Touristik soll unter anderem ein Chatbot für touristische Informationen entstehen. Dieser soll 2027 online gehen. Der Chatbot erscheint automatisch beim Aufrufen der städtischen Internetseite. Falls er nicht angezeigt wird, müssen die entsprechenden Cookie-Einstellungen im Browser zugelassen werden.
